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KPI (Key Performance Indicator)

Indicatore chiave di prestazioni

Può essere un indice finanziario, tecnico o gestionale che consente di definire l’efficienza di un aspetto dell’attività  aziendale in maniera oggettiva.

Nell’ambito della Business Intelligence, i KPI riassumono i dati e forniscono il supporto per le decisioni strategiche. Per un efficace controllo e un’adeguata misurazione sono utilizzati indicatori interni/esterni, diretti/indiretti di risultato (lagging indicators) e di orientamento (leading indicators) riferiti al controllo dei processi critici, con l’obiettivo di monitorare sia le attività interne, sia i prodotti consegnati e i servizi erogati ai clienti esterni.


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