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Mass Customization

 

  Personalizzazione di massa

La mass customization, espressione attribuita a Stan Davis che la usò per primo nel 1986 nel saggio Future perfect e traducibile come personalizzazione di massa, è un approccio produttivo e commerciale basato sulla capacità delle imprese di offrire a un elevato numero di clienti prodotti personalizzati a costi assimilabili a quelli sostenuti per la produzione di massa. La personalizzazione dell’offerta, che in genere riguarda i servizi supplementari di un prodotto di base standardizzato, viene individuata da un numero sempre crescente di imprese quale fattore determinante per il perseguimento di un vantaggio competitivo sul mercato

Le strategie di mass customization sono orientate a soddisfare i bisogni individuali dei clienti e contemporaneamente preservare l’efficienza della produzione di massa, in termini di bassi costi di produzione e quindi prezzi di vendita contenuti.

La strategia presuppone che le imprese produttrici siano dotate di una notevole flessibilità nelle fasi di produzione e assemblaggio e interagiscano con i clienti; questi comunicano le loro specifiche esigenze ovvero scelgono la configurazione di prodotto desiderata tra le numerose alternative possibili. Oggi, l’adozione di tale strategia fa ampio ricorso a sistemi di CAS e a tecnologie di informazione e comunicazione che permettono di ridurre il tempo intercorrente tra manifestazione delle esigenze dei clienti e disponibilità del bene da essi richiesto.

Mettendo al centro le esigenze dei clienti la Mass Customization attribuisce maggiore più rilevanza alele nuove tecnologie di produzione inserite nel contesto di Fabbrica Digitale attorno a cui ruotano i concetti di Industria 4.0.

Dal punto di vista organizzativo, gestionale e tecnologico essa comporta un grande cambio di mentalità e un modo diverso di approcciarsi al cliente. Tecnologie quali simulazione, manutenzione predittiva, automazione avanzata, Realtà Aumentata e Internet of Things giocano, e sempre più giocheranno, un ruolo chiave.

L’attuazione di tale modello richiede alle imprese flessibilità e velocità nell’adattarsi ai mutamenti del mercato e, in particolare, l’abilità di adottare strategie di comunicazione di tipo narrocasting che favoriscono il dialogo con i clienti e che permettono di ottimizzarne la customer experience


 

 

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